Privacy - Camping De Bergse Hoeve

Zo gaan wij om met uw gegevens

Algemeen

Wij verzamelen persoonsgegevens bij het gebruik van de faciliteiten op Camping De Bergse Hoeve. Deze gegevens zijn nodig voor de facturatie en om het gebruik van de faciliteiten mogelijk te maken. Het gaat hierbij om naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de benodigde betaalgegevens. Campinggasten ontvangen vanaf het begin van hun verblijf automatisch onze e-mailnieuwsbrief. Deze bevat geen commerciële berichten, maar uitsluitend nieuws en informatie over werkzaamheden en activiteiten op de camping. Daarnaast verzamelen wij gegevens bij contact via het contactformulier, e-mail of WhatsApp.

Cookies

Onze website gebruikt noodzakelijke en, met uw toestemming, analytische cookies. Welke cookies wij gebruiken, waarvoor en hoelang deze worden bewaard, leest u in ons cookiebeleid. Op deze pagina kunt u ook uw cookiekeuze wijzigen.

Welke gegevens verzamelen we

Wij verzamelen persoonsgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, bankgegevens en IP-adres. Daarnaast verzamelen wij gegevens over het gebruik van de faciliteiten op Camping De Bergse Hoeve en registreren wij wanneer contact heeft plaatsgevonden en wat daarbij is besproken. Bij contact per e-mail worden de naam, het e-mailadres, het IP-adres en de inhoud van de correspondentie bewaard.

Contactformulieren

Bij gebruik van een contactformulier op onze website worden de ingevulde gegevens opgeslagen om de aanvraag te verwerken en te beantwoorden. Contactverzoeken die via onze website of andere communicatiekanalen binnenkomen, kunnen worden geregistreerd in een intern ticket- en CRM-systeem dat in eigen beheer wordt gehost. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie, ondersteuning, administratie en het correct uitvoeren van onze dienstverlening.

E-mail en WhatsApp

Bij contact via e-mail, WhatsApp of andere communicatiekanalen worden persoonsgegevens en correspondentie opgeslagen en verwerkt om aanvragen af te handelen, vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden en onze dienstverlening uit te voeren.

Alle communicatie wordt opgeslagen in ons supportsysteem dat in eigen beheer wordt gehost. Deze gegevens worden passend beveiligd en niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Onze livechat wordt volledig in eigen beheer gehost. Voor het verwerken en afhandelen van WhatsApp-communicatie maken wij daarnaast gebruik van de diensten van WASenderAPI. Hierbij kunnen technische en communicatiegegevens worden verwerkt voor het correct functioneren van de koppeling en het afhandelen van berichten.

Telefonie en gastherkenning

Voor onze telefoniediensten en bereikbaarheid maken wij gebruik van een gehoste telefooncentrale die wordt ondergebracht en beheerd door VoIPStarr B.V. op servers in Nederland. Bij telefonisch contact kan het telefoonnummer van de beller tijdelijk worden verwerkt om inkomende gesprekken correct af te handelen.

Wanneer een beller bij ons bekend is, kan het systeem het telefoonnummer gebruiken om de bijbehorende relatiegegevens automatisch te herkennen of een gekoppeld relatienummer te controleren. Daarnaast kan in sommige gevallen handmatig een relatienummer worden ingevoerd voor verificatie of ondersteuning.

Voor deze herkenning en controles wordt gebruikgemaakt van koppelingen met onze administratieve systemen. De benodigde gegevens worden uitsluitend tijdelijk opgevraagd voor verificatie en ondersteuning tijdens het gesprek en worden niet permanent opgeslagen binnen de telefooncentrale zelf. Gegevensuitwisseling verloopt beveiligd en wordt uitsluitend gebruikt voor het correct uitvoeren van onze dienstverlening en ondersteuning.

Gespreksopnames

Telefonische gesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsverbetering, training, beveiliging en het vastleggen van telefonisch gemaakte afspraken. Bellers worden hierover geïnformeerd voordat de opname begint.

Gespreksopnames worden zorgvuldig beveiligd opgeslagen en niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn opgenomen. In principe worden opnames maximaal 90 dagen bewaard, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is in verband met een lopende kwestie, overeenkomst, wettelijke verplichting of geschil. Opnames zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers.

Cameratoezicht

Op verschillende plaatsen maken wij gebruik van zichtbare camera’s. Het cameratoezicht wordt ingezet bij onder meer de toegangen, slagbomen en geselecteerde wegen en terreindelen. Met borden wordt aangegeven dat cameratoezicht plaatsvindt.

De camera’s kunnen personen, voertuigen, kentekens, datum, tijdstip en locatie vastleggen. Bij de in- en uitgang kunnen kentekens en voertuigbewegingen worden geregistreerd en, waar dat noodzakelijk is, worden gekoppeld aan toegangsgebeurtenissen. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor toegangscontrole, verkeersveiligheid, het voorkomen en onderzoeken van incidenten, diefstal, vernieling, overlast en ander ongeoorloofd gebruik en voor de bescherming van personen en eigendommen. De verwerking vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang om de camping veilig en beheersbaar te houden.

Wij maken geen gebruik van gezichtsherkenning. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben op basis van hun functie toegang tot livebeelden of opgenomen beelden. Camerabeelden en bijbehorende registraties worden maximaal 28 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. Wanneer beelden noodzakelijk zijn voor de afhandeling van een incident, schade, klacht, geschil of juridisch onderzoek, kunnen de relevante beelden afzonderlijk worden bewaard zolang dat voor dit doel noodzakelijk is.

Camerabeelden en registraties worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling van een incident, de vaststelling of verdediging van een recht, een verzekeringskwestie of wanneer politie, justitie of een andere bevoegde instantie hier rechtmatig om verzoekt.

Wanneer u herkenbaar op camerabeelden voorkomt, kunt u contact opnemen met de receptie voor een verzoek om inzage, verwijdering of beperking van de verwerking. Vermeld daarbij de datum, het tijdstip en de locatie, zodat wij de betreffende beelden kunnen terugvinden. Bij de beoordeling van een verzoek houden wij ook rekening met de privacy en rechten van andere personen die op de beelden voorkomen.

Kenteken- en snelheidsregistratie

Op Camping De Bergse Hoeve geldt een maximumsnelheid van 5 km/u. Om de verkeersveiligheid op het terrein te bevorderen, kunnen bij voertuigpassages onder meer het kenteken, het tijdstip, de rijrichting en de snelheid worden geregistreerd. Deze gegevens worden gebruikt om de verkeersveiligheid te bevorderen, incidenten te onderzoeken en campinggasten te informeren over de snelheid op het terrein.

Kenteken- en snelheidsregistraties kunnen worden gekoppeld aan slagboompassages, slagboomtags en de bijbehorende chalet- en gastgegevens. Hiermee kunnen wij contact opnemen met de betreffende campinggast. De campinggast aan wie de slagboomtag is gekoppeld, is niet noodzakelijk degene die het voertuig bestuurde.

Wanneer wij vaststellen dat er te hard is gereden, informeren wij de betreffende campinggast daar altijd eerst over en vragen wij vriendelijk om extra aandacht voor de snelheid. Mocht het daarna nogmaals voorkomen, dan kan de betreffende slagboomtag automatisch voor twee weken worden geblokkeerd. Gedurende deze periode kan de slagboomtag niet worden gebruikt. De campinggast ontvangt hierover bericht, inclusief het moment waarop de slagboomtag weer actief wordt.

Wanneer een voertuig niet harder rijdt dan de geldende maximumsnelheid, worden de betreffende kenteken- en snelheidsregistraties automatisch binnen één uur verwijderd. Wanneer harder wordt gereden dan de geldende maximumsnelheid, worden deze gegevens maximaal 24 uur bewaard en daarna automatisch verwijderd. Wanneer dit aanleiding geeft om contact op te nemen met een campinggast, worden de daarvoor noodzakelijke gegevens maximaal vier weken bewaard om herhaald te hard rijden te kunnen signaleren. Na afloop van deze termijn worden ook deze gegevens automatisch verwijderd.

Heeft u vragen over een registratie of blokkering, of denkt u dat er iets niet klopt? Dan kunt u altijd contact opnemen met de receptie. U kunt uw situatie toelichten en vragen om de registratie of blokkering door een medewerker te laten beoordelen. Wij kijken zorgvuldig met u mee en corrigeren onjuiste registraties of heffen onterechte blokkeringen uiteraard direct op.

Logging en IP-adressen

Voor de beveiliging, stabiliteit en technische werking van onze systemen kunnen IP-adressen, browsergegevens en logbestanden tijdelijk worden opgeslagen. Deze gegevens worden gebruikt voor foutanalyse, beveiligingsdoeleinden en het voorkomen van misbruik.

Inlogactiviteiten en beveiliging van uw account

Om de toegang tot Mijn Bergse Hoeve te beveiligen, registreren wij gegevens wanneer er wordt ingelogd. Het gaat hierbij onder meer om de datum en het tijdstip van de aanmelding, het gebruikte IP-adres, de inlogmethode en informatie over het gebruikte apparaat en de browser.

Deze gegevens gebruiken wij om recente inlogactiviteiten inzichtelijk te maken, ongebruikelijke aanmeldingen te kunnen herkennen en eventuele beveiligingsincidenten te onderzoeken. De geregistreerde inlogactiviteiten en bijbehorende IP-adressen worden maximaal 90 dagen bewaard. Daarna worden deze geregistreerde inlogactiviteiten automatisch verwijderd.

Beveiliging en anti-spam

Om onze website, formulieren en achterliggende systemen te beschermen tegen spam, misbruik, geautomatiseerde aanvallen en andere beveiligingsrisico’s maken wij gebruik van diverse beveiligings- en optimalisatiediensten, waaronder Cloudflare, Bunny.net en CleanTalk Security & Anti-Spam.

Voor het optimaliseren van prestaties, beschikbaarheid en beveiliging van onze website kan netwerkverkeer worden verwerkt via externe infrastructuur en servers van deze partijen. Hierbij kunnen technische gegevens zoals IP-adressen, browserinformatie, apparaatgegevens, DNS-verzoeken, beveiligingsinformatie en netwerkmetadata tijdelijk worden verwerkt en opgeslagen voor onder meer caching, firewallbeveiliging, spamdetectie, botdetectie, prestatieoptimalisatie en het voorkomen van misbruik of cyberaanvallen.

Afhankelijk van de gebruikte infrastructuur en wereldwijde netwerkverdeling van deze diensten kunnen gegevens worden verwerkt op servers buiten Nederland en in sommige gevallen buiten de Europese Unie. Wanneer sprake is van internationale gegevensverwerking worden passende beveiligingsmaatregelen toegepast conform de geldende privacywetgeving, waaronder verwerkersovereenkomsten en aanvullende beveiligingsmaatregelen waar nodig.

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend voor het leveren van hun beveiligings-, netwerk- en optimalisatiediensten en mogen deze gegevens niet gebruiken voor eigen commerciële doeleinden, tenzij zij daar wettelijk toe verplicht zijn of dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van hun dienstverlening namens ons.

Websiteanalyse met Microsoft Clarity

Met uw toestemming gebruiken wij Microsoft Clarity om te onderzoeken hoe bezoekers onze website gebruiken. Hierbij kunnen onder meer bezochte pagina’s, klikken, scrollbewegingen, muisbewegingen en technische gegevens over het gebruikte apparaat en de browser worden verwerkt. Clarity gebruikt deze gegevens om geanonimiseerde overzichten, heatmaps en sessieopnamen samen te stellen. Hiermee kunnen wij gebruiksproblemen herkennen en onze website verbeteren.

Wij gebruiken Clarity niet om bezoekers persoonlijk te identificeren. Gevoelige gegevens en ingevulde formuliervelden worden afgeschermd en pagina’s binnen Mijn Bergse Hoeve worden niet opgenomen. De gegevens worden verwerkt door Microsoft Ireland Operations Limited en opgeslagen binnen de Microsoft Azure-cloudomgeving. Microsoft kan gegevens tussen de Europese Unie en de Verenigde Staten uitwisselen op basis van passende contractuele waarborgen. Sessiedata is voor ons maximaal 30 dagen beschikbaar.

Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van Microsoft en ons cookiebeleid.

Waarom verzamelen we persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens om onze diensten te kunnen leveren, accounts aan te maken, te factureren en vragen, wijzigingsverzoeken en eventuele problemen met onze dienstverlening te beantwoorden en op te volgen. Daarnaast bewaren wij verkeers- en locatiegegevens, waaronder IP-adressen, om het veilige gebruik van onze diensten te ondersteunen, fraude te voorkomen en klachten af te handelen.

Gegevensverstrekking aan derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met andere partijen of instanties wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, onze rechten en eigendommen te beschermen of in dringende gevallen de veiligheid van personen te waarborgen. Iedere verstrekking vindt plaats na een zorgvuldige beoordeling van de noodzaak en de belangen van de betrokken personen. Daarbij worden niet meer gegevens gedeeld dan noodzakelijk.

Voor het leveren van aangevraagde diensten kan het noodzakelijk zijn om persoonsgegevens te delen met andere partijen. Daarnaast maken wij gebruik van systemen en diensten van partners en leveranciers die daarbij toegang kunnen hebben tot relatiegegevens. Sommige van deze partijen zijn gevestigd in Duitsland, België en de Verenigde Staten. Bij de inzet van deze partijen zorgen wij voor passende waarborgen op het gebied van privacybescherming en beveiliging. Waar nodig leggen wij afspraken over de verwerking van persoonsgegevens vast in een verwerkersovereenkomst.

Verwerkers en subverwerkers

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening maken wij gebruik van externe partijen die persoonsgegevens namens ons kunnen verwerken. Hierbij kunt u denken aan e-maildiensten, backupdiensten, beveiligingsdiensten en administratieve software. Met deze partijen zijn passende afspraken gemaakt over de beveiliging en verwerking van persoonsgegevens.

Facturatie en administratie

Voor onze facturatie en klantadministratie maken wij gebruik van WeFact. In dit systeem kunnen persoonsgegevens zoals naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer en factuurgegevens worden opgeslagen en verwerkt voor het uitvoeren van onze dienstverlening en het voldoen aan administratieve verplichtingen.

Hoe wij gegevens beveiligen

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Onze eigen systemen zijn beveiligd met wachtwoorden, tweestapsverificatie (2FA) en beperkte toegangsrechten. Gegevens binnen deze systemen worden bewaard en verwerkt in Nederland. Back-ups van persoonsgegevens worden versleuteld opgeslagen in gecertificeerde datacenters in Nederland en Duitsland.

Wanneer partners en leveranciers toegang nodig hebben tot persoonsgegevens, zorgen wij voor passende beveiligingsmaatregelen. Zij krijgen uitsluitend toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun dienstverlening. Wij maken duidelijke afspraken over de vertrouwelijkheid en beveiliging van deze gegevens. Waar nodig leggen wij deze afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verstrekt of wettelijk verplicht is. Administratieve gegevens, zoals facturen en offertes, worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van minimaal 7 jaar.

Inzage, correctie en het recht om vergeten te worden

Campinggasten kunnen met hun e-mailadres via Mijn Bergse Hoeve inloggen op hun persoonlijke omgeving en de geregistreerde gegevens bekijken. Onjuiste gegevens kunnen daar worden gewijzigd of ter correctie worden doorgegeven. Daarnaast kunnen campinggasten hun voorkeuren instellen voor het ontvangen van informatie per e-mail over de afgenomen diensten en onze dienstverlening.

Campinggasten kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonsgegevens. Na controle van de identiteit beoordelen wij of aan het verzoek kan worden voldaan. In bepaalde situaties moeten gegevens bewaard blijven, bijvoorbeeld vanwege de wettelijke bewaarplicht van zeven jaar voor bepaalde financiële administratie. Wanneer wij een verzoek niet of slechts gedeeltelijk kunnen uitvoeren, informeren wij de betreffende campinggast over de reden.

Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die websites. Wij hebben geen zeggenschap over de inhoud en beschikbaarheid daarvan of de wijze waarop deze derden persoonsgegevens verwerken. Wij raden aan om bij het bezoeken van een externe website het bijbehorende privacybeleid te raadplegen.

Wijzigingen

Op basis van nieuwe ontwikkelingen kunnen de teksten van deze website en het privacybeleid worden gewijzigd, bijvoorbeeld in het kader van nieuwe wet- en regelgeving. Het verdient daarom aanbeveling ons privacybeleid met enige regelmaat te raadplegen.

Laatst bijgewerkt

De informatie op deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op woensdag 2 september 2026 om 05:17 uur.